Algemene voorwaarden
Versie 1.0 – Laatste update: 27 augustus 2026
Artikel 1 – Onderneming en toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor online verkopen door Café Cultivar BV, handelend onder
Café Cultivar, gevestigd te Wetteren, ondernemingsnummer 15478548484, btw-nummer BE15478548484, e-mail
info@cafécultivar.be, telefoon 093691245 (“Café Cultivar”), aan consumenten.
Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handels-,
bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Afwijkende B2B-voorwaarden moeten in een afzonderlijk document
worden geregeld.
Artikel 2 – Productinformatie en aanbod
De productpagina vermeldt de voornaamste kenmerken, inhoud/gewicht, prijs inclusief belastingen, relevante
voedselinformatie, beschikbare leveringsopties en eventuele beperkingen. Afbeeldingen zijn illustratief maar
worden zo getrouw mogelijk weergegeven. Kennelijke materiële fouten binden Café Cultivar niet, mits de
consument correct en zonder nadeel wordt geïnformeerd.
Artikel 3 – Prijzen
Alle consumentenprijzen worden in euro en inclusief toepasselijke btw weergegeven. Leveringskosten en
eventuele andere onvermijdbare kosten worden vóór de bestelling duidelijk meegedeeld. Bij een aangekondigde
prijsvermindering wordt de wettelijk vereiste referentieprijs gebruikt. Geen extra betalende optie wordt
vooraf aangevinkt.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
- De klant selecteert producten en controleert het winkelmandje.
- De klant voert contact-, factuur- en leveringsgegevens in, kiest levering en betaling en kan invoerfouten
corrigeren.
- De klant krijgt onmiddellijk vóór de bestelling een duidelijk overzicht van producten, totale prijs,
levering en eventuele minimumduur.
- De klant aanvaardt deze voorwaarden via een niet vooraf aangevinkt vakje en plaatst de bestelling via een
knop met “Bestelling met betaalverplichting” of een even ondubbelzinnige formulering.
- Café Cultivar bevestigt de overeenkomst zonder onredelijke vertraging per e-mail op een duurzame
gegevensdrager, met de voorwaarden en informatie over herroeping.
De overeenkomst wordt afgesloten in [INVULLEN: Nederlands/Frans/Engels]. [KIES] De overeenkomst wordt
[wel/niet] gearchiveerd en is [wel/niet] toegankelijk via het klantenaccount. De klant kan de bevestigingsmail
zelf bewaren.
Artikel 5 – Betaling
Betaling gebeurt via [INVULLEN: betaalmethoden en provider]. De beschikbare betaalmiddelen worden uiterlijk
bij het begin van het bestelproces getoond. Café Cultivar ontvangt in beginsel geen volledige kaartgegevens;
die worden verwerkt door de betaaldienstverlener. Bij geweigerde of onvolledige betaling kan de bestelling
niet worden uitgevoerd.
Artikel 6 – Levering
Wij leveren in [INVULLEN: landen/regio’s]. Beschikbare leveringswijzen, tarieven en beperkingen worden
uiterlijk bij het begin van de checkout meegedeeld. Voor levering in België worden, tenzij een wettelijke
uitzondering geldt, minstens twee leveringswijzen aangeboden. [INVULLEN: leveringswijzen].
De verwachte leveringstermijn is [INVULLEN]. Tenzij anders overeengekomen leveren wij uiterlijk binnen 30
dagen na de bestelling. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument wanneer die, of een
door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Bij vertraging informeren
wij de klant en passen wij de wettelijke remedies toe.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst in beginsel binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. De
termijn begint op de dag na ontvangst van het goed door de consument of een aangewezen derde. Voor één
bestelling met afzonderlijke leveringen start de termijn na ontvangst van het laatste goed, de laatste zending
of het laatste onderdeel.
De consument meldt de herroeping vóór het einde van de termijn via het modelformulier of een andere
ondubbelzinnige verklaring aan [INVULLEN: e-mail/postadres]. Daarna stuurt hij de goederen uiterlijk binnen 14
dagen terug naar [INVULLEN: retouradres]. De rechtstreekse retourkosten zijn voor [KIES: de consument/Café
Cultivar].
Wij betalen ontvangen bedragen, inclusief de kost van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk
binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Bij
verkoop van goederen mogen wij wachten tot wij de goederen terug hebben of de consument aantoont dat hij ze
heeft verzonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om
aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Wettelijke uitzonderingen
Herroeping is uitgesloten in de wettelijk bepaalde gevallen, onder meer voor goederen die snel bederven of
beperkt houdbaar zijn, gepersonaliseerde goederen en verzegelde goederen die na opening om gezondheids- of
hygiëneredenen niet kunnen worden teruggezonden. Deze uitzonderingen worden strikt toegepast en per
toepasselijk product vóór aankoop duidelijk vermeld. Café Cultivar behandelt verpakte koffie niet automatisch
als uitgesloten zonder productspecifieke juridische onderbouwing.
Artikel 8 – Wettelijke conformiteitsgarantie
De wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar voor consumptiegoederen is van toepassing. De klant richt
een melding van non-conformiteit aan Café Cultivar via [INVULLEN]. Voor voedingswaren wordt rekening gehouden
met aard, houdbaarheid, bewaarvoorschriften en redelijke verwachtingen. Deze bepaling beperkt geen dwingende
wettelijke rechten.
Artikel 9 – Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via [INVULLEN: e-mail] of [INVULLEN: postadres]. Vermeld bij voorkeur
bestelnummer, beschrijving en relevante foto’s. Wij bevestigen de ontvangst binnen [INVULLEN] werkdagen en
streven naar een oplossing binnen een redelijke termijn.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan de consument informatie vinden bij de Consumentenombudsdienst,
Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be,
www.consumentenombudsdienst.be. Deze vermelding betekent niet dat Café Cultivar zich vrijwillig verbindt tot
deelname, tenzij dit uitdrukkelijk wordt bevestigd of wettelijk verplicht is.
Artikel 10 – Overmacht
Een partij is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door een onvoorzienbare en
onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, voor zover zij de andere partij zo snel mogelijk
informeert en de gevolgen beperkt. Reeds betaalde prestaties die definitief niet worden geleverd, worden
terugbetaald overeenkomstig de wet.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Privacyverklaring en het Cookiebeleid, die via de website
kunnen worden geraadpleegd.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen
Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming van het land
waar de consument gewoonlijk verblijft. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet
bevoegde rechtbank. Een clausule die de consument zijn wettelijk bevoegde rechter ontneemt, is niet van
toepassing.
Artikel 13 – Deelbaarheid en wijzigingen
Als een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Op een bestelling is de
versie van toepassing die de consument vóór het plaatsen van die bestelling heeft aanvaard en op duurzame
gegevensdrager heeft ontvangen.
PUBLIEK
- Leverings-, retour- en terugbetalingsbeleid
Levering
————————————————————————————————————-
Onderwerp Webtekst
—————————————————— ——————————————————
Leveringsgebied Wij leveren in [INVULLEN]. Beperkingen worden aan het
begin van het bestelproces getoond.
Leveringswijzen [INVULLEN: bv. thuislevering en afhaalpunt]. Voor
België bieden wij, tenzij een wettelijke uitzondering
geldt, minstens twee leveringswijzen aan.
Kosten [INVULLEN: tariefstructuur en drempel gratis
levering]. De definitieve kost staat vóór betaling in
de checkout.
Termijn Verwachte levering: [INVULLEN] werkdagen. Uiterlijke
wettelijke termijn: 30 dagen, tenzij anders
overeengekomen.
Tracking [INVULLEN: hoe en door wie tracking wordt verstrekt].
Schade/verlies Meld zichtbare schade of ontbrekende producten zo snel
mogelijk via [INVULLEN]. Uw wettelijke rechten blijven
behouden.
————————————————————————————————————-
Retour na herroeping
- Meld binnen 14 kalenderdagen na ontvangst dat u wilt herroepen via [INVULLEN].
- Gebruik het modelformulier of stuur een ondubbelzinnige verklaring met uw bestelnummer.
- Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na uw melding naar [INVULLEN: retouradres].
- Verpak de goederen zorgvuldig. De rechtstreekse retourkosten zijn voor [KIES].
- Na ontvangst of verzendbewijs betalen wij volgens de wettelijke regels terug via hetzelfde betaalmiddel.
Producten die niet of niet zonder meer kunnen worden teruggestuurd
Een uitzondering geldt alleen wanneer de wet dit toelaat en dit vooraf duidelijk is vermeld. Voorbeelden zijn
snel bederfelijke producten, gepersonaliseerde producten en verzegelde goederen die na opening om gezondheids-
of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour. Een algemene regel “voeding wordt nooit teruggenomen” wordt
niet gebruikt.
Defect, verkeerd of beschadigd product
Ontving u een verkeerd, beschadigd of niet-conform product? Contacteer [INVULLEN] met bestelnummer en, indien
nuttig, foto’s. Dit valt niet onder een gewone herroeping; wij behandelen het kosteloos volgens de wettelijke
conformiteitsregels.
PUBLIEK
- Informatie over herroeping en modelformulier
Modelinstructies
U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De
herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de
vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bij afzonderlijke levering van meerdere goederen van één
bestelling geldt de dag waarop het laatste goed wordt ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons – [INVULLEN: officiële naam], [INVULLEN: adres], [INVULLEN:
e-mail], [INVULLEN: telefoon] – via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U
kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht.
Om de termijn na te leven volstaat het uw mededeling te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als u herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste
standaardlevering, uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn. Wij gebruiken hetzelfde
betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, zonder terugbetalingskosten. Wij mogen wachten met
terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze hebt teruggezonden,
afhankelijk van wat eerst gebeurt.
U zendt de goederen uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar [INVULLEN: retouradres]. De
rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor [KIES]. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering
door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen
Aan: [INVULLEN: officiële naam, volledig adres en e-mailadres]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de
volgende goederen herroep/herroepen (*): [Omschrijving producten]
|Besteld op (*) / ontvangen op (*): [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
E-mailadres: [e-mail]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij papieren formulier):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.